【围绕“169”抓落实工作思路 加强变革创新突破】定州12328热线架起为民“连心桥”

本报讯（通讯员左怡凡、孙新亮）定州市出行运输局以促进出行运输事业高质量推动为方向 ，连续加强“双争”活动，围绕打造出行运输服务监督“一号通” ，着力提高政务服务水平 ，打造优质高效政务生态，富拓外汇官网mt4下载将“12328”出行运输服务热线作为“听民声 、察民情、聚民智
、解民忧”的关键途径，紧盯群众“最盼、最急
、最忧、最怨”难题，用心用情为民服务，充分发挥了连接出行部门与社会民生的富拓外汇官网界面纽带作用
，搭建起为民办实事、解难题的“连心桥”。

初心引领，用心用情服务 。“严”字当头，严格以高效办理、人民满意为方向 ，不断建机制、提水平、促推动，制定《定州市12328出行运输服务监督热线运维办法》和《定州市12328出行运输服务监督热线考核办法》 ，推动12328热线服务规范化、精细化和专业化，不断提高工作质效。“实”字贯穿 ，紧跟法规推动变动和社会留意焦点，设立与有关部门协调沟通机制 ，不断增强应答服务水平
。“民”字为本 ，聚焦群众“四最”难题，积极处理群众在出行运输领域的“急难愁盼”
 ，充分发挥出行运输服务的“风向标” 、人民群众的“连心桥”、服务民生的“好帮手” 、汇集民意的“好平台”作用 。

砥砺创新，优化工作流程。Exness外汇官网“接”得快
，保证群众诉求接听率。连续强化“统一受理
、及时答复、办结归档、抽查回访”闭环运行，严格落实首接责任制，在条例时限内回复办理结论，做到“一呼即应 、接诉即办” 。“答”得准，保证群众疑惑解答精确率
。积极参加各类学习培训
，紧跟出行领域新近动态
，不断精进服务质效，提高识变
、应变 、求变水平。“办”得实 ，保证群众诉求满意率
。持续难题导向 ，分类处置，按责转办
，对突发 、焦点、疑难类工单全流程跟踪督办，对“多次办”“满意难”类工单核心留意
，出实招、办实事 、求实效；创新工作方法 ，将工作细分为签收 、承办、传递、盯办 、反馈五大模块，清晰专人主管；创造性地将受理的举报
、投诉 、意见、提议等数据数据归纳成柱状图、脑图等，为工作参考及领导决策供给数据拥护。“督”得严，保证群众诉求化解率  。设立严格监督机制
 ，强化对办理流程的跟踪与督查，确保每一个环节都符合条例要求;注重结论反馈与评估，通过抽查回访等方法 ，了解群众对应对结论的XM外汇官网满意度 。

勇于担当，提高群众幸福感 。提高服务水平  ，推深做实群众需求高效回应
。节假日期间，结合出行运行、客流现状 ，提早研判焦点难题，进一步完善知识库数据，确保群众咨询第一时间得到有效答复 ，精准处理群众出行和货物运输的痛点
、堵点、难点难题。恶劣天气期间，充分发挥12328热线受理投诉举报 、意见提议、数据咨询业务的作用 ，积极协调应对突发救援、输送乘客等突发事情，确保12328热线不断、服务不停、热情不减、质量不降 ，把工作做到百姓心坎上 。搭建智慧平台 ，拓宽便民服务涵盖面 。搭建出行领域“网上枫桥”服务平台
 ，落实“一次接纳”“精准分流”“按责办理”“跟踪问效”等举措 ，走好网上群众路线 ，促进纠纷诉求“一网统揽”，着力缩短工单平均办理时长，切实处理群众“最盼
、最急 、最忧
、最怨”难题。强化联动力量，构建协同联动工作体系 。在第八届河北省旅游产业推动大会期间，12328热线联合多部门科学研判领域动态，普遍倾听群众对道路客运领域的意见提议，帮助提高客运领域服务质量，保养大会期间群众出行保养便捷 ，为旅发大会顺利召开保驾护航。

定州市12328热线用“民有所呼，我有所应”的服务实绩托起群众“货真价实”的幸福 ，树立了“为民 、利民、惠民”定州出行品牌，不断促进“双争”活动走深走实、见行见效。定州12328热线以其高效、便捷、贴心的服务赢得了群众的普遍赞誉和信赖 ，被群众称为出行运输领域的“连心桥”、群众出行的“好帮手”，多次被妇联部门评为“巾帼文明岗” 。