【围绕“169”抓落实工作思路 加强变革创新突破】定州12328热线架起为民“连心桥”

本报讯（通讯员左怡凡 、孙新亮）定州市出行运输局以促进出行运输事业高质量推动为方向，连续加强“双争”活动，围绕打造出行运输服务监督“一号通”，着力提高政务服务水平，打造优质高效政务生态，富拓外汇代理将“12328”出行运输服务热线作为“听民声、察民情、聚民智、解民忧”的关键途径，紧盯群众“最盼、最急 、最忧、最怨”难题 ，用心用情为民服务 ，充分发挥了连接出行部门与社会民生的富拓fxtm外汇平台界面纽带作用，搭建起为民办实事
 、解难题的“连心桥”
 。

初心引领，用心用情服务
。“严”字当头，严格以高效办理、人民满意为方向，不断建机制 、提水平、促推动，制定《定州市12328出行运输服务监督热线运维办法》和《定州市12328出行运输服务监督热线考核办法》，推动12328热线服务规范化 、精细化和专业化 ，不断提高工作质效 。“实”字贯穿，紧跟法规推动变动和社会留意焦点，设立与有关部门协调沟通机制 ，不断增强应答服务水平。“民”字为本 ，聚焦群众“四最”难题，积极处理群众在出行运输领域的“急难愁盼”，充分发挥出行运输服务的“风向标” 、人民群众的“连心桥”、服务民生的“好帮手”、汇集民意的“好平台”作用。

砥砺创新
，优化工作流程。福汇外汇代理“接”得快，保证群众诉求接听率 。连续强化“统一受理、及时答复
 、办结归档 、抽查回访”闭环运行，严格落实首接责任制 ，在条例时限内回复办理结论，做到“一呼即应 、接诉即办” 。“答”得准 ，保证群众疑惑解答精确率 。积极参加各类学习培训
，紧跟出行领域新近动态，不断精进服务质效，提高识变 、应变 、求变水平 。“办”得实，保证群众诉求满意率 。持续难题导向，分类处置，按责转办，对突发
、焦点 、疑难类工单全流程跟踪督办，对“多次办”“满意难”类工单核心留意，出实招 、办实事 、求实效；创新工作方法，将工作细分为签收、承办、传递、盯办、反馈五大模块，清晰专人主管；创造性地将受理的举报 、投诉 、意见 、提议等数据数据归纳成柱状图、脑图等  ，为工作参考及领导决策供给数据拥护。“督”得严 
，保证群众诉求化解率。设立严格监督机制，强化对办理流程的跟踪与督查，确保每一个环节都符合条例要求;注重结论反馈与评估 ，通过抽查回访等方法，了解群众对应对结论的BBMarkets外汇官网满意度。

勇于担当，提高群众幸福感。提高服务水平，推深做实群众需求高效回应。节假日期间
，结合出行运行 、客流现状
，提早研判焦点难题，进一步完善知识库数据，确保群众咨询第一时间得到有效答复，精准处理群众出行和货物运输的痛点 、堵点 
、难点难题 。恶劣天气期间，充分发挥12328热线受理投诉举报、意见提议 、数据咨询业务的作用，积极协调应对突发救援
、输送乘客等突发事情
，确保12328热线不断
 、服务不停 、热情不减、质量不降 ，把工作做到百姓心坎上 。搭建智慧平台 ，拓宽便民服务涵盖面。搭建出行领域“网上枫桥”服务平台 ，落实“一次接纳”“精准分流”“按责办理”“跟踪问效”等举措，走好网上群众路线
，促进纠纷诉求“一网统揽”，着力缩短工单平均办理时长 ，切实处理群众“最盼 、最急、最忧
、最怨”难题。强化联动力量 ，构建协同联动工作体系。在第八届河北省旅游产业推动大会期间，12328热线联合多部门科学研判领域动态 ，普遍倾听群众对道路客运领域的意见提议 ，帮助提高客运领域服务质量 ，保养大会期间群众出行保养便捷，为旅发大会顺利召开保驾护航。

定州市12328热线用“民有所呼，我有所应”的服务实绩托起群众“货真价实”的幸福，树立了“为民 
、利民、惠民”定州出行品牌 ，不断促进“双争”活动走深走实 、见行见效。定州12328热线以其高效  、便捷 
、贴心的服务赢得了群众的普遍赞誉和信赖 ，被群众称为出行运输领域的“连心桥”、群众出行的“好帮手”，多次被妇联部门评为“巾帼文明岗”。